东加勒比季季如春,业内人士建议降低门槛

图片 1  东加勒比岛国属西印度群岛的一部份,位于加勒比海东部。这些岛国处于稳定信风带内,虽在热带并无酷暑。全年没有明显的四季之分,年平均气温24摄氏度左右,可谓季季如春。我在当地居住期间,房间里虽有空调设备,但却很少开机,我总感觉开窗比开空调更舒服。

  刚刚过去的“中国旅游日”,让全国旅游景区掀起了门票优惠、免费的热潮。旅游人士认为,要实质、长期激发旅游热情,促进旅游市场,应该实现景区景点优惠常态化,有效降低旅游门槛。

  岛国不仅气候宜人,而且风光绮丽,明媚温暖的阳光,和煦拂面的微风,碧澄清丽的大海,洁净坦平的沙滩,椰林婆娑,花香袭人。常言道不同的国家,各有不同的美景,只可惜好景往往不长。唯独此地,好花常开,好景常在。

  门票花费占旅游费用比例达四成以上

  因地制宜发展旅游

  “我国景区旅游价格偏高是影响居民旅游的一个重要因素。按照旅游团队的花费统计,一些景区各种收费高达数百元,占一次旅游费用的比例普遍多达两三成,对散客来说尤其成本高,旅游者不得不缩减其他旅游消费。”携程旅行网副总裁郭东杰对记者表示,根据统计,2010年国民人均旅游消费只有540元,由于目前的景区收费较高,制约大众旅游的发展,也不利于更多普通群众实现旅游权利。当前中国旅游发展进入国家战略体系,应该让更多国民参与和享受旅游。

  这些小小的岛国都是发展中国家,发展经济只能因地制宜,而开发旅游业却有得天独厚的自然条件,因此经济以旅游业为本成为岛国的基本国策。该地区一般国家旅游业收入约占国民生产总值的三分之一,高者达二分之一。每年来这里观光度假的游客远远超过了这些国家的人口总数。在旅游行业就业的人数,一般约占一国就业人数的四分之一,高者竟达四分之三,几乎家家都有人在与旅游有关的行业工作。

  业内人士分析,按中国人的平均收入,国内游客的旅游费用中,景点门票占有四成以上的比例,与国外相比,国内的票价可以说是“全世界最贵”的。由于门票太贵,旅游费用大大增加,已超出许多人的承受能力,导致旅行社所赚的利润很低。这样一来,旅行社、导游为了多赚钱,只好将游客带到各个购物点,靠从购物点拿提成来维持整个行业的正常运转。为了争夺客源,甚至出现零团费现象,这对于整个旅游行业健康发展很不利。

  然而旅游业之所以能长期持续发展还是事在人为。当地人对环境的保护给我留下的印象最为深刻。爱花草树木,护飞禽走兽,保持生态平衡,美化旅游天地,久已此成为当地公民的习俗和社会风尚。人人都有如此共识,保护环境就是保护自己的生存之本。

  景区收费价格高一直是各界关心的一个话题。携程旅行网去年的一项网友调查发现,对于“中国旅游日”,旅游者最关心“是否有优惠和有利于出游的措施”,有九成旅游者赞同“中国旅游日”全国景区免费开放游览。

  当地人常说,发展旅游业靠的是大自然赐给他们的三件宝),即阳光、大海、沙滩(英文为sun,sea,sands)。而这三个S只有在人们的精心保护,合理利用和巧为调配之下才得以充分发挥它们迷人的魅力,从而吸引八方游客接踵而至,流连忘返,去而复来。

  郭东杰认为,目前这种民意已经得到很大的回应,定在5月19日的“中国旅游日”促成了堪称史上最大规模的旅游惠民活动,如果这种优惠能够常态化,将有利于中国旅游市场的长远发展。门票优惠、公共设施免费不仅有利于给消费者实在的好处,让群众广泛参与旅游,对拉动旅游消费、转变旅游业发展思路也有积极作用,目的地、旅行社、交通、住宿等整个旅游行业都将受益。

  除天时地利外,人和是关键

  国外名胜古迹对游客低价甚至免费开放

  安定的社会环境和良好的人际关系,是东加勒比岛国旅游业兴盛的另一重要原因。尤其是当地人与人之间那种和睦相处、融洽无间的情景给我留下了难以忘怀的印象。

  与我国的高价门票政策不同的是,一些发达国家的名胜古迹不卖门票,即使卖门票价格也普遍低廉,从而实现对游客低价甚至免费开放。比如欧洲游当中门票开销极少,很多博物馆和美术馆向所有人敞开大门;日本自然景观基本不收门票,文化景点收费也就几十元人民币。东南亚少数景点需要收费,但相比国内票价则很低。我国台湾的大部分景区如日月潭、太鲁阁、各种寺庙等都不收门票费,而台北故宫博物院票价仅约合人民币35元。

  每天一早,我总到海边去跑步,一路上遇到认识和不认识的人,相互都要招招手道声“早上好”,开始我觉得这样很累,后来习以为常了,感觉这样一天都会心情很好。有一次我驾车外出,半道上车抛锚停在路边,当时几乎每一辆路过的车都不约而同地减速或停车,开车人一一探头问一声:“需要帮助吗?”最后还是在路过司机的帮助下把车修好了。使我更为感激的是,他担心我的车旧病复发,一路护送我,我说不好意思再麻烦你了,他说顺道,直到目的地,我还来不及谢他,他摆摆手掉头往回开走了,看来并非顺道。这不禁使我想起在北美、西欧以及其他地区一些国家里常常感受到的世态炎凉,人情淡薄。这也便是东加勒比岛国能够吸引北美、西欧等地区的游客纷至沓来的原因之一。

  一些专家还提出,旅游资源是一种自然或者文化遗产,归全体公民所有,一定程度上属于公共产品,对这些风景名胜实行门票优惠,体现了景区的公共性与政府的责任担当。应该让景区实质性下调门票价格与配套服务费用,回归公益本质与公共属性定位。

  记得我在纽约肯尼迪机场准备乘飞机到东加勒比岛国时,难怪当班的一位美国海关官员对我说:“我真羡慕你,要能带我一起走该有多好啊!”

  中国旅游研究院院长戴斌认为,当前,旅游价格偏高和公共服务滞后是影响居民旅游的主要因素。我国正处于大众化旅游发展的初级阶段,旅游业的发展方向应更加亲民,要让百姓有尊严地旅游和消费。

  以人为本服务游客

  景区不能靠收门票过日子

  不断提高旅游行业管理服务人员的素质和职业道德水平,也是当地发展旅游业的成功经验之一。我曾出席过一个岛国召开的全国旅游行业大会,听到一位旅游部长对与旅游有关的各行业的老总们训话.他说:“你们不要以为到我们这儿来的游客都是些腰缠万贯挥金如土的大阔佬,他们之中多数人是靠辛苦工作所获或多年积蓄才得以到此一游,可以说是来之不易,你们设身处地替他们精打细算,他们还会再来的。你们一定要记住,敲他们的竹杠就是砸自己的饭碗。”我觉得这位部长先生的一番话语颇有见地,它从一个侧面反映了东加勒比岛国旅游业“诚招天下客”的经营宗旨。

  旅游业具有资源消耗低、带动系数大、综合效益好的特征,对相关产业的带动作用极为明显。旅游业带动的都是终端消费,餐饮、住宿、交通、娱乐、购物等一系列产业都会被拉动。所以,目前景区的门票机制要转型,应从单一的门票收入转向综合性收入。加快发展旅游业,是扩内需、调结构、促就业、惠民生的重要举措。今后五年中,我国将把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业。

  随着世界旅游业的发展,各国各地区之间的竞争日趋激烈,即使在一国之内,各家旅馆之间也无时不在明争暗斗,各自想方设法招徕更多的旅游者。诸如美化环境,更新设备,提高服务质量,加强广告宣传等等,自不必赘述。

  “景区以门票作为主要收入并非明智之举。景区收入主要依赖门票,其实是一种短视行为。”江苏省旅游局市场信息处主任周晓平表示,目前很多景区仍在把旅游资源围起来收取门票。收门票无形中成了景区经营与管理者的“铁饭碗”,这在无形中却失去了很多潜在游客,限制了景区发展。

  正道还是因地制宜,出奇制胜,各家自有各家的高招。有一家建在风景名胜之地的五星级豪华大旅馆,占地广阔,院内景色幽美,娱乐设施齐全。虽说是财大气粗,但在激烈竞争的环境里,也须千方百计增加收入。

  记者了解到,以国家旅游局局长邵琪伟为组长的全国人大旅游法立法调研组近日正在各地调研。业内人士呼吁,要加快制定《旅游法》,以法律形式规范旅游企业间的竞争秩序,解决目前存在的旅游资源开发不合理、旅游市场无序竞争、游客和经营者合法权益均无法得到有效保护等问题。

  为迎合当地居民和不在该店住宿的外国游客的仰慕,同时也为平息人们对旅馆过多占用风景名胜之地的不满情绪,这家旅馆别出心裁地采用公园出售门票的办法,除客房外全场对所有不住店的参观游览者开放。一年下来门票款再加上参观游览者在该店吃喝玩乐及购物花销,为这家旅馆增加了一笔可观的收入。

  此举还博得当地政府和民众的好感,真乃名利双收。我在那里常见到当地一些相识的朋友,从平头百姓到达官贵人,携家带眷同享天伦之乐。这儿自然也是朋友聚会的好去处。旅馆对所有游客,不分高低贵贱,均一视同仁。即使流浪汉买了门票,也可大摇大摆地穿堂入室,堂而皇之地享受五星级服务。

  另一家旅馆无论等级规模还是所处位置远不如前者,在实力竞争不过大旅馆的情况下,只好另辟蹊径。着意将旅馆建成一处“儿童乐园”。除了开设托儿所代客照看婴儿外,还在院内开设球场、旱冰场、戏水池等等,并在草地放养一些温顺的小动物,吸引不同爱好的各类小朋友。

  旅馆还经常为孩子们举办智力竞赛和各种游艺节目。居然在大旅店林立之中,闯出了一条生路,以其独具特色而闻名遐迩。不少游客都是特意带孩子慕名而来。一进这家旅馆,就能听到孩子们的欢笑声,世上还有什么能比儿女的欢笑更使父母感到欣慰的呢?天下父母同此心,在力所能及的情况下为此是不惜解蘘的。这就是这家旅馆经营之道的心理学基础。开办以来这家旅馆的生意越做越兴隆,也可谓“酒香不怕巷子深”。

  还有一处名胜古迹景点的管理者更有绝招,在景点内专门开设了一家“为游客留名”的酒吧。走进这家酒吧,只见四壁挂满了两米见方的纸板,上面密密麻麻布满了世界各种文字的名片和“某某到此一游”的签名。原来这是酒店老板特设的“游客留名专栏”,以满足某些喜好在四方名胜留名于世的游客之雅兴。

  酒店免费提供胶条、胶水和签字笔,还有一个酒柜内摆放的不是酒水,而是世界各国的钱币,柜上有一告示:“欢迎您将贵国的钱币展示于此”。酒店老板笑着对我说:“你看我像不像联合国秘书长。”酒吧顾客盈门,到此留名者也不好意思不留点“买路钱”,比如喝几杯酒水饮料,买两盘点心果品之类,无此癖好者也忍不住要进去看看热闹歇歇脚。这才真是生意兴隆通四海。此招还有一点值得称道之处是保护了名胜古迹之地的文物,使其免遭那些“留名客”强加的纹身之苦。

  东加勒比岛国旅游业历史悠久,在长期发展过程中积累了丰富的经验,已广为众多国家尤其是注重旅游业的发展中国家所推崇,对于具有巨大潜力的中国旅游业而言,想必其中定有可以攻玉之处。

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