不一样的世博会美国馆体验之行,奉献世博收获感动

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世博会举办期间,上海共接待了7308万人次的海内外观博游客,这期中有2087.7万人次游客是跟随66.8万个旅游团队前往园区参观,占入园总人次的28.57%。184天里,以上海世博旅游金牌导游员为代表的全市导游队伍忘我工作、无私奉献,取得了世博旅游接待服务工作的全胜,向全国人民交出了一分满意的答卷。今天,这些金牌导游员们聚首在总结座谈会上交流成功的经验和奋战的感言,我们从中收获的是感动,更是金牌服务永不退色的誓言。

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心中的世博永不落幕

发表于 2014-07-11 14:15

没有想到第二次去世博竟是以这样的方式,现在回想,都觉得很幸运。

半个月前,看到美国馆的博客上举办"世博会美国馆博客直通车"活动,于是递交申请书,经过一周评选等待,终于收到邀请,有幸成为这个活动的首位受邀者。

有兴趣的朋友可以去这个地址申请

据介绍,这个活动将持续到世博闭幕,每周选取一位,受邀参观美国馆。

接到美国馆工作人员电话,电话那头是个中文说得很好的美国人,我一直纠结,是和他说中文呢还是说英文呢?后来想想,还是中文吧,毕竟人家中文比我英文好太多了,而且在中国,还是说中文更合适吧。

Ming是个很好的人,他和我确定参观时间,不住的对我说恭喜恭喜,谢谢我能够来美国馆参观,听得出来,他也很高兴。

周一天气很好,蓝天白云,清澈到底。从8号门进入世博,不远就能看见美国馆USA三个大字。说实话,来之前,我一点功课都没有做,这时有点激动也相当期待,不用排队,这首先就是一个多么大的诱惑啊。而此时的我,也还不知道,后面还有更多惊喜等着我。

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Ming是美国馆的数字媒介经理,他早早下来和我碰头,给我两张世博门票(其实本来他是要去8号门口接我的,可是我手上还有一张票,于是就自己进来了,也免得他来回跑嘛),时值中午,他说要请我吃饭。美国馆的餐厅或许很直白的展现了美国饮食特色,赞助商是KFC和必胜客,和想象中差不多,汉堡、热狗这类影视上常见的美国食品是主打。图片 1

Ming向我推荐牛肉串饭和招牌汉堡,我想了想,还是选择了汉堡套餐,Ming自己要了牛肉串饭。这汉堡比巨无霸还大,吃的时候我一直在琢磨,我是竖着下嘴呢?还是横着下嘴呢?其实微博上有人提醒我,应该要求加芥末酱,可惜当时我忘记了,如果你要去尝尝,记得要芥末酱试试啊。现在看图片,我倒是有点眼馋那个热狗了。图片 1

打包坐在露天餐桌上吃,阳光很好,有风,感觉像来野餐的。包装袋上印着I Love
USA Pavilion。图片 1

Ming塞给我一个大礼包,说这是美国馆送给我的,我打开看,一只拉拉队小熊,一顶美国馆的棒球帽,一本美国馆世博纪念画册,还有三个徽章。拉拉队、棒球,都是美国的关键词,很用心。后来听世博志愿者fanfan同学介绍,我才知道那三个徽章也很有来头,其中有一枚昵称“蛋蛋鹰”的徽章,并不对外发售,只赠送给VIP来宾,价值相当高,非常有纪念意义。我和fanfan开玩笑:你真实诚,你如果不告诉我这些,直接说你收集徽章,我肯定就直接送你了。不过现在么,我决定把这些全都好好珍藏起来。图片 1

吃完午餐,我们从美国馆的绿色通道进入,旁边就是水帘,感觉十分清凉。因为美国馆是要按时间放映短片,因此我们依然需要按规则等待前一批参观者结束,方能进入。图片 1

门口的保安大叔十分威武,我偷偷和Ming说,他看起来特别美国人的样子。Ming笑笑说:这也是我们的学生大使。呃,好吧,学生……我问能不能给他拍张照,大叔十分酷站定给我排,我觉得他好像电影里的美国警察。图片 1

因为美国政府不出资修建美国馆,因此,需要从赞助商筹募资金,据说60亿资金全部来自于赞助商,因此在美国馆里,也总是会见到这样那样的LOGO。这些品牌都很熟悉。图片 1

美国馆有三个部分,每个部分呈现一部短片,第一部短片在大厅中放映。放映前,有个美国学生大使会讲一下注意事项,可爱的姑娘还主动说,我给你们唱首歌吧。就用中文唱了首很熟悉的歌,因为熟悉到太熟悉了,以至于我想不起来是《茉莉花》还是其他什么,应该不是《茉莉花》,但是也是类似的民歌。图片 1

第一个短片很幽默,在街上找了不同的人用中文说“欢迎”、“美国馆欢迎你”等等短语与短句,看起来很简单,结果美国人纷纷在此落马,大部分人都搞不清怎么说,好容易说出“欢迎”,又把后面的台词忘了。短片就在不停NG中插播成品,相当之欢乐。这个小伙子大约录了28遍,最终还是磕磕巴巴。图片 1

第二个短片在内里的一个厅,有座位,分成三块屏幕,我当时看了就想,这也太高清了吧,如果拿来放李宇春演唱会该多好。图片 1

理论上这里是不允许拍照和录像的,不过Ming说我有特权,于是我战战兢兢拿出来拍,生怕被周围的中国人指责我没素质。这部短片我感觉是在阐释美国人著名的“美国梦”,每个人都有梦想,都为之努力,让社会更好,也让自己更好。图片 1

科比的这句话应该算是美国梦的典型代表吧。图片 1

这是一群社区义工,他们为人们盖房子,让人人有家可归。图片 1

许多友善的笑脸,让人倍感亲切。图片 1

第三部短片,我认为是我见过的世博短片中最棒的一部,名曰《花园》,其次应该是日本产业馆的《宴》,不过它更像一部日本文化推介广告。石油馆的4D大片,从特效上来说,技术更棒,但是从内容上说,《花园》是一部完整阐述内涵的片子。《花园》一共有5块屏幕,不规则状,周围投影是高楼大厦的夜景,蓝色调十分好看。图片 1

大家纷纷坐好,期待短片播映。图片 1

可惜我没带广角镜头,于是,只能拍到3块屏幕,BTW,这里理论上也是不可以拍照录像的,不过我依然有特权。图片 1

我不想这么早剧透剧情,只能说从拍摄手法、影片的张力、节奏、配乐、声光电配合、人物选取刻画,都想当棒,在短短的时间内,向你展现一种精神,就是小小的我,小小的行动,也可以带动身边的人一起参与,将灰暗的城市变成美丽的花园。图片 1

Ming介绍,主角叫Rain,并不是个专业的演员,但是她的表演十分抓人。剧情,还是等大家自己去观赏吧,这里放一些片段好了,希望没有剧透。图片 1图片 1图片 1

这一幕,影院内会真的有下雨电闪雷鸣的感觉,会有雨落到你身上,很4D的架势,效果非常好,一点不突兀。图片 1图片 1图片 1图片 1图片 1图片 1

《花园》终于建成,世界多美好,城市改变生活。

最后一个展厅,是赞助商展厅。Ming很高兴地向我介绍美国华裔背景墙,Ming自己也有部分中国血统,他的外婆就是华裔。

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这面墙上,汇聚了很多在美国的华裔,按照姓氏排列,或许会有你的朋友吧。图片 1

纽约股市的模拟缩小版,我很happy的拎着小锤子,假装宣告开盘。图片 1

这是互动环节,你动动手,画面里的肉筋人也会动动手,你弯弯腰,它也跟着弯弯。图片 1

这是最后的特许店,一个小朋友抱着小熊不肯撒手,我心里暗爽,嘿嘿,姐姐我有一个耶。图片 1图片 1图片 1

本以为我的行程就到此结束了,哪知Ming又给我一个惊喜,他说我可以走VIP通道,去贵宾区参观,还可以去看看幕后工作区。哦,这才真是太棒了!

从希拉里走过的通道进入贵宾区,前台美丽的小姑娘热情的和我打招呼,Ming向他们介绍我,好像整个儿美国馆都知道我要来一样,每个人都了然状热情欢迎我。我说要给她们拍照,她们立马作认真状。

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电梯里写着贵宾中心,我心里得瑟得很。图片 1从电梯出来,又碰到一堆美国馆工作人员,大家又热情向我招手微笑。我跟着Ming走进VIP贵宾休息室,房间不大,但是很整洁。图片 1

桌子上放着各国赠送的礼品,有一对银色的熊猫,看起来很亲切,还有涛哥参观美国馆的照片。图片 1

桌上放着短片《花园》中频繁出现的小红花,我想,这应该是原品吧。图片 1

从贵宾休息室出来,是内部餐厅,哎呀,看起来比汉堡店强多啦,吧台里全是酒。图片 1餐桌很有特色,每一个都是一个超大号的IPAD,用手按上去,会有水波荡漾。真让人眼馋。图片 1

厨房间,门上写着“严禁闲人入库”,我想,我应该是闲人,所以就在门口拍了几张。图片 1Ming很自豪地一定让我参观楼顶的“花园”,呵呵,其实是个小菜园,看起来很像开心网的农场是不是?谁能想到在美国馆楼上,竟然会有这样一片小菜地呢?据说,有贵宾来的时候,他们会从菜地里摘点儿菜做给他们吃。真环保真绿色。图片 1

科学创造奇迹,Roof
Garden也是有赞助商的。在美国馆,随处都可以见到赞助商LOGO。图片 1

接下来就要进入幕后工作区了,我小心翼翼问Ming这可不可以拍那可不可以拍,Ming慷慨答应随我拍,并且每一张都可以与大家分享,没有秘密。那么接下来,我们就走进幕后,探秘美国馆吧。

公告栏,放大看,是可以看到每项通知的具体内容的,事无巨细。图片 1

拍的正高兴,突然转角走来踩高跷的长腿叔叔,整整高了半个身位啊。我拍下他和Ming合影,又是可惜没有长焦,不能让大家看看他的大长腿。

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这就是他们的办公室,大通间,一览无遗。我从没想到在一个场馆的背后,竟然有这么过工作人员。他们各司其责,很忙碌,却很开心的样子。整个办公室到处都贴着照片,照片上还有各种涂鸦,不乏恶搞。图片 1这里的每个工作人员都想当热情,似乎每个人都知道我的存在与我今天的拜访。美国馆的馆长拉着我不住说congratulations!可惜我英文菜菜,只能和他寒暄几句,哎,要学好英文呀。美国馆的CEO也跑来和我说话,呃,我一头汗,英文不好就是心虚。和他们俩合影留念,表达感谢和对美国馆的赞叹后,我继续默默参观,偷拍了一张CEO办公室的照片,办公室隔挡是玻璃墙,背面的墙上也是各种照片。图片 1

办公人员的区域,同样也是照片墙。Ming还给我看了他的办公桌,其实他们的工作条件并不算好,和一般公司的办公室相比,简陋了很多,但是在这里,你能感觉到他们的热情与工作时积极乐观的态度。

图片 1这个下午,太阳很好,我吃着喝着玩着带着,美国馆之行的收获,大大超出我的预料。有机会受邀参观,有机会走VIP通道,有机会偷窥贵宾休息室,有机会看看幕后工作是怎样的,有机会带走美国馆送的礼物作为珍藏。无论哪一件,都让人带着满满的回忆与快乐。更何况,还认识了Ming这样可爱的朋友们。真的相当荣幸与感谢。

我想,如果有机会,你一定要申请,亲自来看看,一定也有不一样的感受。

上海航空假期旅行社有限公司金鑫

大家好!我是来自上海航空假期旅行社有限公司的导游员金鑫,今天非常荣幸可以站在这里和大家一起分享我的世博心得。

我于2010年4月中旬进入上航假期世博组,主要负责世博会5月1日开园至10月31日结束期间公司每日发往世博园区所有旅游团队的现场管理和协调。具体工作如下:1.负责公司每日发班的世博直通车以及华东,门市团队的票务,入园,入馆的现场协调;2.负责处理世博直通车团队的现场投诉;3.负责世博直通车团队的带队导游日常管理;4.负责世博会期间公司重要客户及团队进入世博园的现场带队。

相信此时此刻在坐的各位优秀同行脑海中一定都会有很多让自己难忘的团队和发生的故事,而我深深的记住了我的两位小客人。第一个孩子叫力力,12岁,智障儿童。今年的5月16日全国助残日那天,是共青团上海市委和上海世博会志愿者部共同发起的圆梦接力看世博志愿者活动的启动仪式,我作为上航假期旅行社的志愿者代表参加了该仪式,并在为期6个月的活动期间全程负责了所有由上航假期承接的特殊团队的入园协调以及带队任务。力力是6月12日梦幻世博活动的一个小团员,和其它40个孩子一样,在智力上有一定障碍。由于在此之前我从来没有接触过智障儿童,毫无与他们沟通的经验技巧,导致这个主动性很强的力力一开始就对我非常排斥,甚至根本不愿意跟在我的导游旗后,并且试图改变我的带团线路,对我所有的讨好也是爱理不理。只有当他心情好的时候,会赏脸叫我一声导游叔叔。通过对他的观察以及向力力老师的请教,发现他是个求知欲很强的孩子,所以我开始介绍一些他感兴趣并且没去过的场馆,让他接过旗杆成为我们的带队导游,最重要的是通过小游戏让他改口叫我导游哥哥。当团队的行程即将结束,在太平洋联合馆前,这个原本不太友好的小团员主动跑过来对我说:哥哥,我要和你拍张照。这一次,他没有叫错;这一刻,我真的很有成就感。另一个孩子叫李世博,5岁。相信大家都觉得他的名字很可爱,但就是这个有着可爱名字的孩子却有着可怕的疾病白血病。9月11号那天,我迎来了整个活动期间压力最大的一个团队,30个和小世博一样的白血病童,他们不仅要正常入园参观,而且还要进入园区大热门中国馆。当时所有的参团人员无论是志愿者还是医护人员大家都很小心翼翼,既想让这些脆弱的孩子玩好,又不能让他们累着。我清楚的记得那天我一直在雨中跑来跑去,从早到晚没有吃一口饭,在协调中国馆的过程中我丢了自己用五枚徽章换来的最心爱的一枚徽章,但是所有的这一切在我面对这些孩子的时候都显得微不足道。经过所有志愿者的努力和中国馆的大力配合,我不仅顺利完成了整个行程,并且经过不懈的交涉让这些本来无法享受贵宾待遇的孩子们全程由中国馆VIP接待部单独接待,成了世博会中国馆真正的贵宾。在临别时我抱着小世博问他今天玩得开心吗,他回答我说今天他最开心,谢谢哥哥!那时,让我更加深刻地理解到世博会人文关怀精神的内涵。在六个月中,经过我们所有参与圆梦接力看世博活动志愿者的手手相传,棒棒接力,圆了近2000名农民工子女、智障儿童、残障人士、盲童、孤儿、少数民族儿童的世博会梦想。与此同时,世博会也圆了我自己的梦想,而那也正是世博会的理念:理解、沟通、欢聚、合作。

如果只用一句话来评价我的世博工作感悟,不是我矫情,我非常留恋世博会,希望它永不落幕。因为它给了我更加开阔的眼界,可以看尽世界级的展品和演出;给了我更加宽广的舞台,可以和数十位明星一起为社会特殊团体奉献爱心;给了我太多美好的回忆,我的100多枚徽章见证了我和各国朋友的友谊;更重要的是,它给了我勇气和信心,经历过世博会,我不再惧怕面对任何事。

谢谢世博!谢谢大家!

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